Shipping policy
Shipping Policy / Versandbedingungen
Version: October 2025
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1. General Information / Allgemeine Hinweise
All orders from Chalet Collective are processed and shipped from Germany.
We currently ship exclusively within the DACH region (Germany, Austria, Switzerland).
Each order is packaged carefully to ensure safe delivery.
Alle Bestellungen werden von Deutschland aus versendet.
Derzeit liefern wir ausschließlich in die DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz).
Wir achten auf eine sorgfältige Verpackung und pünktliche Zustellung.
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2. Shipping Providers / Versanddienstleister
Deliveries are made via DHL, Hermes or DPD, depending on destination and best available option.
Der Versand erfolgt mit DHL, Hermes oder DPD, je nach Zielort und Versandart.
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3. Processing Time / Bearbeitungszeit
Orders are usually processed within 1–3 business days after payment confirmation.
During high-volume periods (such as holidays or promotions), processing may take slightly longer.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Zahlungseingang.
In Stoßzeiten (z. B. Feiertage, Aktionen) kann sich die Bearbeitung geringfügig verlängern.
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4. Delivery Times / Lieferzeiten
• Germany: 2 – 5 business days
• Austria / Switzerland: 4 – 8 business days
Delivery times may vary slightly depending on location and carrier capacity.
Die Lieferzeiten können je nach Zielort und Versanddienstleister geringfügig abweichen.
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5. Shipping Costs / Versandkosten
Shipping costs are displayed at checkout before completing your order.
We occasionally offer free shipping promotions, which will be clearly indicated.
Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
Kostenloser Versand kann im Rahmen von Aktionen oder ab einem bestimmten Bestellwert gelten.
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6. Tracking / Sendungsverfolgung
Once your parcel has been shipped, you will receive an email with a tracking link.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
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7. Delivery Issues / Zustellprobleme
If a delivery cannot be completed due to an incorrect address or recipient absence,
the parcel may be returned to us. A reshipment can be arranged at the customer’s expense.
Sollte eine Lieferung aufgrund falscher Adressangaben oder Abwesenheit nicht möglich sein,
wird das Paket an uns zurückgesendet. Eine erneute Zustellung erfolgt auf Kosten des Käufers.
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8. Damaged or Lost Packages / Beschädigte oder verlorene Sendungen
If your parcel arrives visibly damaged, please report this to the delivery company immediately
and contact us at hello@chaletcollective.de.
We will arrange a replacement or refund as quickly as possible.
Bei beschädigten Sendungen informieren Sie bitte den Zusteller und kontaktieren uns unter hello@chaletcollective.de.
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9. Returns / Rücksendungen
For all returns, please refer to our Return Policy.
Informationen zur Rücksendung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.